服务质量保障措施

制定乘车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意见簿按规定存放，接受用户监督。

车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。

车内无浮土、无杂物、无异味。

车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。

配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。

定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。

由用户需求推荐的资质良好的第三方驾驶员，公司按自由驾驶员服务标准进行要求：着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端庄、微笑服务、言语礼貌。解答问题及时、准确、耐心，出车前提前打开空调，调好车内温度，准时发车，手续证件齐全，不绕行、不超员、不超速，定期对车辆进行安全检查，安全驾驶，保证行车安全。

配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。

监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。

严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。

建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。